Política de Privacidade

1. Quem somos

Este site (bismarckmonitoramentorj.com.br) é operado por BISMARCK SEGURANCA E MONITORAMENTO LTDA, CNPJ 57.116.380/0001-41, que atua sob o nome Bismarck Monitoramento ("Bismarck", "nós"). Somos a controladora dos dados pessoais tratados neste site e no atendimento comercial. Nos serviços de monitoramento contratados, o nosso papel (controladora ou operadora) é definido no contrato de cada serviço; veja a seção 7.

Esta política vale para quem visita o site e o blog, para quem fala conosco por WhatsApp ou telefone e para quem contrata ou representa um contratante dos nossos serviços.

2. Quais dados tratamos e por quê

Tratamos apenas os dados de que precisamos para cada finalidade abaixo.

Dados	Para quê	Base legal (LGPD)
Navegação no site: páginas visitadas, cliques em botões, rolagem, perguntas abertas no FAQ, respostas do diagnóstico de segurança das páginas da Bismarck (a principal e as de condomínios, indústrias, obras, shopping e construtoras: tipo, tamanho e cidade do local, se já tem câmeras, a maior preocupação, quando o local fica vazio e o prazo; sem nome, telefone nem e-mail), tipo de aparelho e navegador, localização aproximada, endereço IP (tratado pelo Google) e origem do acesso (anúncio, busca ou link).	Entender como o site é usado, melhorar as páginas e medir o resultado dos anúncios.	Consentimento (art. 7º, I), dado ao clicar em "Aceitar" no aviso de cookies.
Código do atendimento: sequência no formato BSK-RJ-MMDD-XXXX, criada no seu aparelho quando você clica em um botão de WhatsApp e escrita na mensagem.	Identificar o seu pedido e ligá-lo ao seu atendimento.	Procedimentos preliminares de contrato, a seu pedido (art. 7º, V).
Conversa por WhatsApp ou telefone: seu nome, número, mensagens, áudios, fotos e documentos que você enviar e o que contar sobre o que precisa (tipo de local, bairro ou cidade, e-mail, se informar).	Responder você, fazer o diagnóstico gratuito, enviar orçamento e contratar.	Procedimentos preliminares de contrato, a seu pedido (art. 7º, V); legítimo interesse para guardar o histórico do atendimento (art. 7º, IX).
Ligação para o (21) 2888-1227 (atendimento eletrônico, URA): o número de quem ligou (quando a operadora o informa), data, hora e duração, as opções escolhidas no menu e, se você deixar, o recado de voz. A conversa com a equipe, depois da transferência, não é gravada.	Encaminhar a ligação para a equipe certa; avisar a equipe para retornar, inclusive pelo WhatsApp do número que ligou quando a ligação vem de celular (se você desligar depois de pedir atendimento ou se a ligação não for atendida); e atender emergências de clientes monitorados.	Procedimentos preliminares de contrato, a seu pedido, e execução de contrato, para clientes (art. 7º, V); legítimo interesse para retornar a ligação e organizar o atendimento (art. 7º, IX).
Registro interno do atendimento: código, página e botão de origem, origem do anúncio (só se você aceitou os cookies) e o que a equipe anota da conversa: nome, telefone, e-mail, tipo de local, bairro ou cidade e andamento (novo, em atendimento, orçamento, fechado, data e valor da venda).	Organizar o atendimento e saber quais anúncios resultam em diagnóstico e contrato.	Art. 7º, V e IX.
Resultado dos anúncios: quando um clique em anúncio vira diagnóstico ou venda, informamos ao Google Ads o identificador do clique, a data e o valor, sem enviar nome, telefone nem e-mail.	Medir e melhorar os anúncios.	Consentimento (art. 7º, I): o identificador do clique só existe se você aceitou os cookies.
Atendimento automático: as mensagens que você enviar ao assistente e um resumo para a equipe. Veja a seção 3.	Atender você mais rápido e entregar à equipe um resumo do que você precisa.	Art. 7º, V e IX.
Clientes: dados cadastrais e de contato do contratante e de seus representantes, endereço do local protegido, dados do contrato e da cobrança.	Prestar o serviço contratado, cobrar e cumprir obrigações legais.	Execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).

Imagens de câmeras e reconhecimento de pessoas fazem parte dos serviços contratados e estão na seção 7.

3. Atendimento automático e inteligência artificial

Parte do atendimento no WhatsApp pode ser feita por um assistente automático que usa inteligência artificial. Ele fala em nome da Bismarck, responde as primeiras dúvidas, entende o que você precisa e entrega à equipe um resumo (por exemplo, tipo de local, onde fica e o que você quer proteger).

• Você sabe com quem fala. Se perguntar se está falando com uma pessoa ou com um robô, o assistente informa que o atendimento é automático e chama uma pessoa da equipe.
• Você pode pedir uma pessoa. Peça para falar com alguém da equipe a qualquer momento e a conversa passa para a equipe. Escrever "parar" ou "sair" encerra o atendimento automático.
• Decisões importantes são da equipe. O assistente faz o primeiro atendimento; contratar, preço, condições e a avaliação do seu caso são decididos por pessoas da equipe. Você pode pedir a revisão por uma pessoa de qualquer decisão tomada com base em tratamento automatizado (art. 20 da LGPD).
• Seus dados vão para a Anthropic. Para gerar as respostas, as mensagens da conversa são enviadas por nós à Anthropic, PBC (Estados Unidos), empresa que fornece o modelo de inteligência artificial (Claude). Esse envio é uma transferência para outro país (seção 6). Segundo os termos comerciais vigentes da Anthropic, ela não pode treinar seus modelos com o conteúdo enviado por clientes do serviço, como a Bismarck.
• O histórico fica conosco. A conversa e o resumo ficam guardados nos nossos sistemas de atendimento, com acesso restrito à equipe.

As ligações para o (21) 2888-1227 são atendidas por um atendimento eletrônico com voz automática (não é uma pessoa e não usa inteligência artificial): ele toca as opções, encaminha a ligação e, quando você pede atendimento, avisa a equipe com o seu número e a opção escolhida. Em todo menu há a opção de falar com a equipe, e a emergência de cliente monitorado é encaminhada a uma pessoa em qualquer horário.

Para a sua segurança, não envie senhas, dados de cartão, documentos pessoais nem imagens de outras pessoas pelo WhatsApp. Se precisarmos de algum documento, pediremos pelo canal adequado.

4. Cookies e ferramentas de medição

Usamos o Google Analytics e o Google Ads (carregados pelo Google Tag Manager) para medir visitas e anúncios. Eles só são ativados se você clicar em "Aceitar" no aviso de cookies, e você pode mudar de ideia quando quiser. A lista completa e como recusar estão na Política de Cookies.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Google (Analytics, Tag Manager, Google Ads, Google Planilhas e Gmail): medir visitas e anúncios, manter o registro interno dos atendimentos e avisar a equipe, por e-mail, sobre ligações que pedem atendimento.
• WhatsApp (Meta Platforms): é o canal da conversa, dos avisos internos da equipe sobre ligações e do registro interno das ligações num grupo só da equipe; o tratamento feito por ele segue a política de privacidade do WhatsApp.
• Operadora de telefonia do número (21) 2888-1227 (telefonia pela internet): completa as ligações e as transferências para a equipe.
• Anthropic: inteligência artificial do atendimento automático (seção 3).
• Provedores de hospedagem do site e do sistema de atendimento (painel e atendimento eletrônico).
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente, e a polícia (190) e a nossa equipe de resposta nas ocorrências atendidas pelo serviço de monitoramento contratado (seção 7).

Cada fornecedor trata os dados conforme os próprios termos e a lei. Os dados que enviamos a eles servem apenas às finalidades desta política.

6. Transferência para outros países

Alguns dos fornecedores acima (Google, Meta e Anthropic) podem tratar dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Essa transferência internacional de dados pessoais está sujeita aos arts. 33 a 36 da LGPD e à regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Se quiser saber mais sobre ela, fale conosco (seção 12).

7. Serviços de monitoramento, imagens e reconhecimento de pessoas

Esta seção vale para as pessoas que circulam em locais protegidos pela Bismarck (moradores, funcionários, prestadores, visitantes e demais frequentadores de condomínios, indústrias, obras, shopping centers e empreendimentos).

Imagens

Imagens de câmeras em que uma pessoa pode ser identificada são dados pessoais. Nós as tratamos para a segurança patrimonial do local contratado: acompanhar câmeras na Central de Monitoramento, prevenir furtos e invasões, verificar alertas e apoiar a apuração de ocorrências. Os locais monitorados devem ter sinalização.

Reconhecimento de pessoas (dado biométrico)

Quando o serviço contratado identifica pessoas cadastradas (por exemplo, moradores, funcionários, prestadores e visitantes autorizados na portaria remota e no controle de acesso), esse tratamento pode envolver dado biométrico, como o reconhecimento facial. Dado biométrico é dado pessoal sensível pela LGPD (art. 5º, II) e só é tratado nas hipóteses do art. 11: com o seu consentimento específico e destacado, ou, sem consentimento, quando indispensável para, por exemplo, a garantia da prevenção à fraude e da segurança do titular nos processos de identificação e autenticação de cadastro em sistemas eletrônicos (art. 11, II, "g"), o cumprimento de obrigação legal ou o exercício regular de direitos.

• Usamos o dado biométrico apenas para identificar ou autenticar o acesso e para a segurança do local, não para outras finalidades, e não o vendemos nem o compartilhamos para publicidade.
• Quem decide cadastrar pessoas e quais dados coletar é, em regra, o contratante do serviço (o condomínio, a empresa, o shopping ou a construtora), que informa e orienta moradores, funcionários e visitantes. O papel de cada parte (controlador e operador) está no contrato de cada serviço.
• Se você é morador, funcionário ou visitante de um local protegido, pode fazer seus pedidos (seção 10) ao contratante ou a nós. Se o pedido chegar a um de nós e depender do outro, nós o encaminhamos.

Ocorrências

Quando há uma ocorrência, podemos acionar a polícia (190) e a nossa equipe de resposta e compartilhar com elas as imagens e informações necessárias, conforme o contrato e a lei.

8. Por quanto tempo guardamos

• Dados de medição do site: pelo prazo configurado nas ferramentas do Google e pelo tempo necessário para a medição.
• Ligações para o atendimento eletrônico (URA): o registro das ligações (no painel e no grupo interno da equipe no WhatsApp, que usa mensagens temporárias) e os recados de voz são apagados automaticamente depois de 90 dias. Os avisos enviados à equipe e o que ela anotar do atendimento seguem a regra das conversas, logo abaixo.
• Conversas e registros do atendimento comercial: pelo tempo necessário para o atendimento, a negociação e, se houver contrato, durante o contrato e pelos prazos legais de guarda e de prescrição. Depois disso, eliminamos ou anonimizamos.
• Imagens e dados biométricos dos serviços de monitoramento: pelo prazo definido no contrato e pelo tempo necessário à finalidade da segurança. Depois, eliminamos ou anonimizamos, exceto se a guarda for exigida por lei ou necessária para o exercício regular de direitos (por exemplo, uma ocorrência em apuração).

Você pode pedir a eliminação dos seus dados a qualquer momento (seção 10); atendemos, salvo quando a lei nos obrigar a guardá-los.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais, como acesso aos sistemas de atendimento por login e senha, restrição do acesso à equipe autorizada e guarda protegida das chaves de integração com fornecedores. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e as pessoas afetadas, nos termos do art. 48 da LGPD.

10. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento e gratuitamente:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme a regulamentação da ANPD;
• eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências da recusa;
• revogação do consentimento, a qualquer momento (a revogação não afeta o que foi feito antes dela);
• oposição a um tratamento feito sem consentimento, se você entender que ele descumpre a lei;
• revisão, por uma pessoa, de decisões tomadas apenas com base em tratamento automatizado (art. 20).

Para sua segurança, podemos pedir informações para confirmar quem você é antes de entregar ou alterar dados. Confirmação de tratamento e acesso aos dados são respondidos em até 15 dias, e os demais pedidos no prazo da regulamentação. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Crianças e adolescentes

Nosso site e nossos serviços são voltados a empresas, condomínios e outros públicos adultos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de propósito. Se você perceber que um menor nos enviou dados, avise-nos para eliminarmos.

12. Contato e alterações desta política

Para qualquer assunto de privacidade, inclusive para exercer seus direitos, escreva para bismarckcomercial@gmail.com ou fale com a nossa equipe pelo WhatsApp +55 19 98194-9077, de segunda a sábado, das 8h às 20h. Em qualquer dos dois, escreva "Privacidade" e diga o que precisa. Se o assistente automático responder no WhatsApp, peça para falar com uma pessoa.

Podemos atualizar esta política quando mudarmos a forma de tratar dados ou por exigência legal. A data da última atualização fica no topo desta página; mudanças relevantes serão destacadas no site.

BISMARCK SEGURANCA E MONITORAMENTO LTDA · CNPJ 57.116.380/0001-41